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La incorporación de la inteligencia artificial en el sector asegurador marca un antes y un después en la tarea cotidiana de los productores de seguros, que comienzan a asumir un rol más vinculado a la gestión tecnológica y estratégica.
Seguros inteligentes: cómo la IA mejora la atención y los procesos
Durante su participación en el programa Modo Seguro, que se emite los jueves por Radio Up, el asesor de seguros Fernando Fogeler explicó cómo esta transformación impacta directamente en la forma de trabajar y vincularse con los clientes: “Hoy somos gestores tecnológicos, ya dejamos de ser solamente vendedores de papel, como en su momento era comercializar una póliza y entregarla”, afirmó, al describir el cambio de paradigma dentro del sector.
En ese sentido, remarcó que el primer paso para adaptarse a esta nueva etapa es definir un canal de atención claro y eficiente. “Lo más importante es generar un canal de atención, puede ser WhatsApp, web o mail, pero una vez definido, comienza la automatización”, señaló.
Fogeler explicó que la automatización permite sostener el vínculo con el asegurado incluso fuera del horario laboral, especialmente en situaciones urgentes: “La automatización hoy es entender que hay inteligencia artificial que va a responder cuando vos no estás disponible”, indicó.
Este punto resulta clave en un contexto donde la demanda de respuesta inmediata creció notablemente, sobre todo después de la pandemia: “Responder en cualquier horario lo sentíamos como una obligación para no dejar solo al asegurado”, reconoció, y agregó que estas herramientas permiten mantener ese nivel de servicio sin afectar la vida personal del productor.
Además, destacó que la inteligencia artificial no reemplaza al profesional, sino que potencia su capacidad de análisis: “Siempre la última respuesta va a estar en nuestra experiencia, pero esto es un compañero de trabajo”, sostuvo.
En relación a su implementación, recomendó avanzar de forma progresiva y con objetivos claros: “Lo importante es entender cómo trabajo con la herramienta y qué necesito. Hay que entrenarla, darle un marco, decirle quién sos, qué hacés y hacia dónde vas”.
También subrayó su utilidad para analizar riesgos y mejorar la calidad del asesoramiento, permitiendo al productor enfocarse en tareas de mayor valor, como la venta y la evaluación de coberturas.
Por último, se refirió al costo de estas tecnologías y su accesibilidad: “Por 20 dólares, es una gran inversión si lo pensás como un compañero de trabajo”.
De esta manera, la inteligencia artificial se consolida como una aliada clave en la evolución del sector, impulsando un modelo de productor más ágil, eficiente y enfocado en brindar un servicio de mayor calidad.
